Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non monté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine complet. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@skxtradegroup.com

Adresse de retour : SKX TRADE GROUP SP. Z O.O. Św. Maksymiliana Kolbego 26 36-060 Głogów Małopolski Pologne

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Retours gratuits Nous offrons des retours gratuits pour toutes les commandes. Après acceptation de votre demande de retour, nous organiserons l'enlèvement du colis par un transporteur et vous recevrez une étiquette de retour. Vous n'avez rien à payer pour le retour.

Droit de rétractation – Union européenne Conformément à la directive (UE) 2011/83/UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours pour améliorer votre expérience d'achat.

Conformément à la directive (UE) 2023/2673, vous pouvez exercer ce droit directement en ligne, sans avoir à vous connecter à un compte, via le bouton « Rétractation » disponible dans le pied de page de notre site. Il vous suffit de remplir le formulaire (nom, e-mail, numéro de commande, articles concernés), puis de confirmer votre demande à l'aide du bouton « Confirmer la rétractation ». Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail, sur un support durable, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de celle-ci. La rétractation peut porter sur l'intégralité ou sur une partie seulement de votre commande.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail (contact@skxtradegroup.com), par courrier à l'adresse de retour indiquée ci-dessus, ou en utilisant le formulaire type de rétractation prévu par la loi.

Comment effectuer un retour ?

1. Demande de retour — exercez votre droit via le bouton « Rétractation » dans le pied de page du site, ou contactez-nous à contact@skxtradegroup.com.
2. Emballage — emballez le produit dans son emballage d'origine en veillant à ce qu'il soit correctement protégé.
3. Enlèvement par transporteur — nous générons l'étiquette de retour et organisons l'enlèvement du colis à votre domicile.

Informations importantes concernant le retour • Les produits retournés doivent être complets, non montés et ne pas présenter de traces visibles d'utilisation. • Le délai de retour de 30 jours est respecté si la demande de retour est envoyée dans ce délai. • Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société. • Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, de montage ou n'est pas renvoyé dans son emballage d'origine, un remboursement partiel pourra être appliqué. • Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de l'état du produit et de la dépréciation constatée après réception du retour. • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. • Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, contactez-nous à : contact@skxtradegroup.com